よくある質問FAQ

決済についてAbout settlement

支払いの方法は何がありますか?

【代金引換(現金/クレジットカード)】と【銀行振込】、【クレジットカード決済】の4種類からお選び頂けます
※クレジットカード決済はVISA・MASTERのみ可能です

代金引換手数料はいくらですか?

代金引換金額に応じた金額を請求させていただきます。詳しくは下記をご覧くださいませ

1万円以下 300円(+消費税)
〜3万円以下 400円(+消費税)
〜10万円以下 600円(+消費税)
〜30万円以上 1,000円(+消費税)
返品等に係るご返金方法について

(1)代引き・お振込でお支払いの場合
返品商品の到着が確認でき次第、ご指定の口座宛にお振込みにて返金致します。

(2)クレジットカードのお支払い場合
返品商品の到着が確認でき次第、返品頂いた商品金額分をクレジットカード会社にキャンセルをかけさせていただきます。万が一クレジットカード会社が設けているキャンセル受付期限を過ぎてしまった場合は、クレジットカードでお買い物金額が一旦引き落としされますが、ご指定の口座宛にお振込みにて返金致します
なお、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。予めご了承ください。

配送についてAbout Shipping

配送料はいくらですか?

下記を参照にしてください

宅配便 650円
クロネコDM便 200円
沖縄・離島 1,100円

詳しくはこちらをご覧ください

配送会社はどこですか?

佐川急便,ヤマト運輸,郵便局を使い分けております。
沖縄および離島への配送はヤマト運輸になります。
配送会社の指定は受けかねます。

時間指定は可能ですか?

可能です。ご注文時備考欄にご希望の日時をご明記ください。但し、ご注文日から10日以内とさせて頂きます。

午前中 12時〜14時
14時〜16時 16時〜18時
18時〜21時  
別注文の同胞は可能ですか?

発送前であれば可能です。必ず備考欄にご記入いただくか 一度ご一報下さいませ。
セール商品は対象外になります。

サービス・商品についてAbout Shipping

商品の返品・交換は可能ですか?

商品お受け取り後、1週間以内「未使用」であれば可能です。
商品到着後7日以内に必ずメールにてご連絡くださいませ。
メール連絡ない場合や7日過ぎた商品は例え不良品であっても返品対応しかねます
セール商品は対象外になります。
尚「CD,DVD」は封を開けた場合、
不良品以外の返品交換は受け付けられませんのでご了承くださいませ

注文した商品ではない商品が届きました

大変申し訳ございません。
すぐに交換させていただきますのでまずはメールにてご連絡下さい。ただし7日過ぎた商品は例え間違った商品で
あっても返品対応しかねます

注文した商品に不具合がありました

大変申し訳ございません。
すぐに良品へ交換させていただきますのでまずはメールにてご連絡下さい。ただし7日過ぎた商品は例え不良商品であっても返品対応しかねます

注文後に商品の変更やキャンセルは可能ですか?

発送前であれば可能です。 すぐにメールにてご連絡下さい
セール商品は対象外になります。

領収書は発行されますか?

ご注文の際「備考欄」へその旨記載してください。商品と一緒に同封いたします
代引の場合は、商品受け取り時に配送業者が領収書を発行いたします。店からの発行はございません
配送後にご連絡いただいた場合は、領収書のPDFファイルをメールにてお送りいたします

商品の入荷時期を知りたいのですが

メールにてお問い合わせくださいませ

新商品や再入荷について知りたいのですが

Fig会員登録していただき、ご登録時に「メールマガジンを希望する」にチェックしていただいたお客さまには、 新入荷商品、セール、特別企画など、お得な情報を毎週メールマガジンでご案内いたします

注文確認メールが来ないのですが?

迷惑メールとして処理されている可能性があります。
また携帯からご注文のお客様は「info@fig-tokyo.com」を受信可能リストへ ご登録ください

Figの在庫管理についてのお知らせ

注文の際に「在庫有り」になっていても、稀に在庫がご用意できずご迷惑をおかけして申し訳ございません
理由としましては

●年に二度、棚卸をして日ごろから在庫管理はしているのですが、発送業務は全て手作業なのでどうしても人的ミスが起こってしまい、在庫にずれが出てきてしまう

●海外生産商品の場合。納品後にWEBにアップし、発送前に再度細かく検品した時に不良が見つかりそれが最後の1点ですとお売りする事ができない

●オリエンタル衣装は全て原宿店管理につき店頭にて売れてしまった場合は在庫をご用意することが出来ない

上記理由により、在庫ずれが生じてしまう事があるのでお客様がご注文後すぐにお受け取りになる自動受注メール中に「在庫を保証するメールではございません」との文章を入れさせていただいております。
以前よりは在庫管理ミスも減り、今後もミスが無いように努めてまいりますがまだ完ぺきには至っておりませんので在庫に関しましては上記納得していただいた上でお買いものして下さるようお願い申し上げます。 また再入荷日が未定の商品に関しましては一旦キャンセル処理とさせていただき、入荷後ご連絡いたします。

品切れ商品について

お問い合わせいただければ再入荷後にご連絡いたします。

商品の品質についてAbout product quality

取り扱い商品のクオリティを教えてください

当店で取り扱っている商品は全て海外から仕入れた商品となります。
その為日本製のような商品規格は難しいので、その点ご了承の上ご購入下さいませ

不良品と判断できる基準はありますか?

あきらかな縫製ミス、シミは不良品とさせていただきます。
ただし検品しても見逃すような小さなほつれ、シミ、 ご自分で直して頂ける程度の若干のほつれ、シミは当店の 「不良品基準」の対象外 とさせて頂いております。
また特にトライバル系アンティーク商品は多少の汚れ、破損等がある場合があります。 オリジナル商品共に同じ商品でも時期によっては若干のサイズ, 色違い,縫製,染色のムラなどもありますことをご了承くださいませ

【お客様都合】の判断基準を教えてください

▲(色、形含む)イメージ違い ▲ご自分で直して頂ける程度の若干のほつれ、シミ

「お客様都合」での返品/交換の送料はどうなりますか?

返品、交換に伴う送料や返金の際に発生する振込手数料は全てお客様ご負担となります。 また送料無料でお買い物された商品を返品、交換される場合は 送料無料分で当店が負担した送料の実費分を別途を請求させていただきます

Fig会員ポイントについてAbout the Membership Point

Fig会員ポイントとは何ですか?

お買い上げ価格の1%をポイントとして付与させていただきます。
次回ご注文時に1ポイントに付き1円分の割引をご使用いただけます。

どうすれば使えるようになりますか?

まずは会員登録ページにてご登録下さい

注意点はありますか?

ポイントは次回お買い物時にお使いいただけます。(1回のご利用は最大5000ポイントです)
お買い物清算時に使用可否欄が出現し、「使用する」を選択することでご利用可能となります 
1ポイントに付き1円分の割引きになります
但しポイントはCD、DVD、BOOK、Show・Workshopのチケットにはお使いいただけません

Fig原宿店についてAbout Fig Harajuku Store

WEBに載っている商品は全て原宿店にもありますか?

WEB商品と原宿店商品の在庫は別に管理しております。
WEBの商品が原宿店に無い場合もございますので予めご了承ください。
その他、原宿店のみ取扱いの限定品を多数取り揃えております。
原宿店の商品に関してのお問い合わせは直接原宿店までご連絡ください。
原宿店電話 03-6438-9626 営業時間:営業時間:12:00〜20:00(月~土)/ 12:00〜18:00(日・祝))

ツイッター等で「原宿店限定」と謳っている商品は発送してもらえないのでしょうか?

出来ます。以下注意事項になります
●タンブラー等で告知後 10日以上経っていること(原宿店ご来店お客様優先)
●遠方でご来店がどうしても出来ない方
●返品交換一切不可
●代引き(現金のみ、代引き手数料が別途かかります)

お電話での取り置きはできますか?

出来ます。以下注意事項になります
 ●キャンセル不可
 ●お取り置き期間はお電話頂いた日より1週間
 ●尚、衣装に関しては、全て1点物のためお電話でのお取り置きはお受けできません。
 ただし、来店時、お買い上げ確定でキャンセルなしの場合のみお受けできます。
内金を入れて頂く必要はありませんが、衣装に関してのみ取り置き期間は3日間とさせて頂きます。
また、一度に取り置きできる衣装は1着のみです